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📰 深度｜Salesforce 2025：企业级 AI Agent 如何从演示走向真实

在2025年Dreamforce大会上，Salesforce CEO Marc Benioff宣布，公司通过AI SDR回拨了5万个客户电话，解决了过去26年间未回应的客户联系请求。此次转变标志着消费级AI体验向企业级AI落地的跨越，尤其是通过AgentForce平台，Salesforce致力于填补消费端与企业端AI体验之间的鸿沟。

Benioff指出，企业AI面临数据孤岛和治理缺失等挑战，Salesforce通过“上下文工程”解决了深度数据集成和业务上下文理解等问题。AgentForce产品设计不仅集成了多个行业的专用AI agent，还通过全渠道监督器加强了人机协作，确保AI与人工客服的有效配合。

随着AgentForce Vibes的推出，Salesforce希望赋能2100万开发者，让他们能通过自然语言快速构建AI应用。此策略不仅提升了企业的AI构建能力，也为企业AI的普及提供了新的路径，进而推动了行业的创新与发展。

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